Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een enthousiaste en ervaren Supportmanager om ons klantenserviceteam te versterken en te leiden. Als Supportmanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het supportteam, het optimaliseren van processen en het waarborgen van een uitstekende klantenervaring. Je bent een natuurlijke leider met sterke communicatieve vaardigheden en hebt een passie voor het oplossen van problemen en het verbeteren van klanttevredenheid.
In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen onze organisatie om ervoor te zorgen dat klantvragen en problemen snel en effectief worden opgelost. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de efficiëntie en kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren. Daarnaast analyseer je regelmatig klantfeedback en supportgegevens om trends te identificeren en proactief verbeteringen voor te stellen.
Je bent ook verantwoordelijk voor het trainen en coachen van je teamleden, zodat zij hun vaardigheden kunnen ontwikkelen en optimaal kunnen presteren. Je zorgt ervoor dat het team gemotiveerd blijft en dat er een positieve werkomgeving heerst waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en kunnen groeien.
Daarnaast houd je toezicht op de dagelijkse activiteiten van het supportteam, stel je duidelijke doelen en KPI's vast en zorg je ervoor dat deze worden behaald. Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren van prestaties aan het management en het doen van aanbevelingen voor verdere verbeteringen.
Als Supportmanager ben je ook betrokken bij het werven en selecteren van nieuwe medewerkers voor het supportteam. Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers goed worden ingewerkt en begeleid, zodat zij snel zelfstandig kunnen functioneren.
Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een sterk analytisch vermogen. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten en behoudt altijd het overzicht. Je hebt ervaring met het werken met klantenservice software en bent bekend met het gebruik van verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media.
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische organisatie met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Je komt terecht in een enthousiast team waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Daarnaast bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving waarin jouw inzet en prestaties worden gewaardeerd.
Ben jij de Supportmanager die wij zoeken en wil jij bijdragen aan het succes van onze organisatie door het leveren van uitstekende klantenservice? Solliciteer dan vandaag nog en word onderdeel van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en aansturen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën voor klantenondersteuning
- Analyseren van klantfeedback en supportgegevens om verbeterpunten te identificeren
- Trainen, coachen en begeleiden van teamleden
- Bewaken van dagelijkse activiteiten en prestaties van het supportteam
- Opstellen en monitoren van KPI's en prestatiedoelen
- Rapporteren van prestaties en resultaten aan het management
- Werven, selecteren en inwerken van nieuwe medewerkers
- Zorgen voor een positieve en motiverende werkomgeving
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen
- Proactieve en resultaatgerichte instelling
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met het trainen en coachen van medewerkers
- Flexibele en stressbestendige persoonlijkheid
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je eerder een klantenserviceteam hebt geleid en verbeterd?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Welke methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe motiveer je jouw team om gestelde doelen te behalen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klanttevredenheidskwestie hebt opgelost?
- Welke ervaring heb je met het implementeren van nieuwe klantenservice software of systemen?
